No es inaudito que las personas que buscan trabajo en tecnologías de la información (TI) gestionen redes e infraestructuras de TI en varios lugares.
Tanto si tu licenciatura en informática te da un puesto de trabajo en una empresa que te hace ir de un campus a otro como si aceptas un empleo en un proveedor de servicios gestionados (MSP), una empresa externa que gestiona a distancia las infraestructuras informáticas y los sistemas de los usuarios finales de los clientes, vas a necesitar disponer de las herramientas adecuadas.
Los profesionales informáticos de primera línea que realizan tareas en varios lugares de trabajo deben tener el hardware adecuado en su caja de herramientas para hacer su trabajo con eficacia.
Esta entrada del blog ofrece un vistazo al interior de la caja de herramientas que el típico profesional de TI lleva a los lugares de trabajo remotos, para que puedas comprender mejor las herramientas que necesitarás para tener éxito.
Herramientas de gestión del HelpDesk
Para muchos profesionales de TI, en particular los MSP, una parte importante del trabajo de TI se realiza a distancia. Como resultado, los profesionales informáticos necesitan utilizar varias herramientas que puedan controlar y gestionar a distancia el PC de un cliente.
Consideremos las herramientas esenciales para el trabajo diario del servicio de asistencia y los técnicos de campo:
- Gestión y supervisión remotas (RMM): Sea cual sea tu base de operaciones, necesitarás herramientas RMM para gestionar los equipos de sobremesa o servidores a los que prestas asistencia. Con las herramientas RMM, puedes supervisar el estado de los discos duros y las copias de seguridad, gestionar el software antivirus y los parches, y conectarte a distancia.
- Sistemas de venta de entradas: Como profesional de TI, puede que tengas que gestionar solicitudes, hacer un seguimiento de los progresos, planificar visitas a las instalaciones y estar al tanto del mantenimiento rutinario. Ahí es donde entran en juego los sistemas de venta de entradas. Los sistemas de tickets ayudan a agilizar el proceso de asistencia, mejorar la comunicación y hacer un seguimiento del rendimiento.
- Documentación: Los administradores informáticos y los miembros del equipo de asistencia necesitan sistemas de documentación sólidos para gestionar las contraseñas e integrar instrucciones compartibles que puedan enviar fácilmente a los usuarios y clientes de la red.
Herramientas informáticas para operaciones sobre el terreno
No es infrecuente que un profesional de TI se desplace para visitar un lugar de trabajo y realizar su labor in situ. Muchas personas con un título en tecnología de la información acaban trabajando como técnicos de campo, lo que les obliga a visitar distintos lugares para realizar una amplia gama de actividades, entre ellas:
- mantenimiento rutinario
- solución de problemas de malas conexiones a internet
- actualizaciones de memoria
- actualizaciones de disco duro
- Instalaciones en PC
- Recargas del SO
- limpieza de PC infectados
Cuando se trata de puestos de técnico de campo, la mayor parte del trabajo se ha programado con antelación, y el profesional informático tiene una idea de las herramientas y el equipo que puede necesitar para un trabajo concreto. Sin embargo, no todos los problemas informáticos son lo que parecen, y los técnicos deben estar lo mejor preparados posible.
Ahí es donde se necesita una caja de herramientas de TI o una bolsa llena de herramientas esenciales para el éxito.
Si quieres reunir el kit de herramientas definitivo para empleos en tecnología informática, sigue esta práctica guía, dividida en tres categorías:
1. Soluciones de software para profesionales de TI
- Imágenes ISO de Sistemas Operativos Populares: Una unidad USB que contenga sistemas operativos ISO es necesaria para arrancar un PC en modo de recuperación o reinstalar un sistema operativo.
- Un escáner de red: En algún momento, un profesional informático tendrá que escanear una red para determinar la IP de un dispositivo, por lo que necesitarás acceso a una herramienta de escaneo de red.
- Software antivirus: Las herramientas de eliminación de adware y malware son soluciones de software esenciales que todo profesional informático debe tener en su caja de herramientas.
- Software de clonación de discos duros: Cuando los usuarios quieran actualizar sus discos duros, querrás tener acceso a un software de clonación para no tener que recargar todo el software ya instalado.
- Software de restablecimiento de contraseñas: Te sorprenderá en los trabajos de tecnología de la información cuántas veces necesitarás emplear un software de restablecimiento de contraseñas.
2. Qué meter en la bolsa del portátil
Además de tu portátil, tu bolsa para portátil también debe tener los siguientes artículos:
- destornillador
- Unidad USB
- tuercas enjauladas
- bridas para cables
3. Qué debes tener en tu caja de herramientas
Los profesionales informáticos que trabajan en este campo deben tener siempre los elementos esenciales mencionados. Sin embargo, la mayoría de los trabajos van a requerir un poco más.
Esto es lo que debe contener tu caja de herramientas informáticas:
- varios destornilladores y destornilladores torx
- una etiquetadora portátil
- un ratón y un teclado USB
- bridas de cable o de tela
- un adaptador de disco duro a USB
- un disco duro USB de 1 TB
- OS DVD
- una unidad USB DVD/RW
- CD/DVD vírgenes
- tornillos y tuercas enjauladas
- aire comprimido
- una crimpadora
- una herramienta de punzonado
- un kit de tono y sonda
- un comprobador de cables de red
- cable de red
- Filtros ADSL
- Conectores RJ45
- Cables alargadores BT
- Un router VDSL inalámbrico
- Cables RJ11 a RJ45
- Cables RJ11
Comprender las herramientas de un profesional informático
En última instancia, nunca tendrás todas las herramientas que necesites para cada situación que se te presente. Aun así, las herramientas descritas en este post son un buen punto de partida.
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