En mi cumpleaños, decidí hacerme el regalo del ¡Pensamiento!… no es que no tenga una eterna bombilla encendida 24/7 dentro de mi cerebro, pero quería recordarme a mí misma quién era… o al menos quién me esfuerzo por ser. Un Líder Servicial. Muchos no están familiarizados con el término, pero como alguien que ha sentido la responsabilidad de la comunidad toda su vida, es un término con el que me familiaricé durante los primeros años de mi carrera. Así que, como regalo para mí misma… fui a ver al ex presidente Bill Clinton hablar en el Broward Center for Performing Arts sobre "Abrazar nuestra Humanidad Común". Uno de los términos que utilizó el Presidente Clinton fue … Liderazgo de Servicio… ¡fue un recordatorio!
¿Qué es el liderazgo de servicio? Como en todo, ¡Wikipedia tiene un gran resumen!
Definición de liderazgo de servicio
Robert K. Greenleaf nunca definió específicamente el liderazgo de servicio pero, basándose en los escritos de Greenleaf y otros, aún puede definirse como una filosofía de gestión que implica una visión integral de la calidad de las personas, el trabajo y el espíritu de comunidad. Requiere una comprensión espiritual de la identidad, la misión, la visión y el entorno. Una líder servidora es alguien que es primero servidora, que tiene la responsabilidad de estar en el mundo, y así contribuye al bienestar de las personas y de la comunidad. Un líder servidor se fija en las necesidades de la gente y se pregunta cómo puede ayudarles a resolver problemas y promover el desarrollo personal. Se centra principalmente en las personas, porque sólo las personas contentas y motivadas son capaces de alcanzar sus objetivos y cumplir las expectativas fijadas.
Caso práctico: Southwest Airlines - Contratar por actitud y formar por habilidad
Éste es un ejemplo de cómo el enfoque de liderazgo muy teórico del Liderazgo de Servicio puede implantarse en la cultura corporativa de una empresa.
Los empleados están en la cúspide de la pirámide y los directivos les prestan un servicio proactivo de atención al cliente.[20] Si hacen un buen trabajo, los empleados pueden dedicar su tiempo a atender al segundo grupo importante, los clientes. Como resultado de un buen servicio a los clientes, la empresa obtendrá un buen beneficio, lo que interesa a los accionistas. Herb Kelleher compara el liderazgo con el servicio al cliente: "Igual que Southwest tiene sus clientes, los pasajeros, la dirección tiene sus clientes, los empleados. Si los clientes no están satisfechos, no volverán a volar con Southwest. Si los empleados no están satisfechos, no ofrecerán el rendimiento exigido".
Expectativas de liderazgo en Southwest: desarrollar a las personas, crear grandes equipos, pensar estratégicamente, obtener resultados excelentes e identificarse con los valores de la empresa.
A partir de estas expectativas, queda claro cómo se formuló el planteamiento teórico de las directrices y principios de conducta específicos. Por eso se presta mucha atención a si los empleados potenciales cumplen los valores de la empresa: "Contrata por actitud y forma por habilidad". El sistema de valores consta de tres valores fundamentales: "espíritu guerrero", definido por el deseo de obtener resultados excelentes, "un corazón de servidor" o "poner a los demás en primer lugar", así como "una actitud amante de la diversión", que significa no tomarse a sí mismos demasiado en serio. Éstas son también características del comportamiento de un líder servidor: la escucha activa, la empatía, la curación y la formación de una comunidad.
Mi pregunta para ti es… ¿eres un líder servidor? ¡Haz la prueba!
http://modernservantleader.com/servant-leadership/leadership-assessment/
Monica Llerena
Director Corporativo
CBT Technology Institute
